Zásady vrácení peněz

U nás platí 14denní politika vratek, což znamená, že máte 14 dní od obdržení zboží, abyste požádali o vrácení. 

Aby bylo možné vrácení uznat, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo převzato, nesmí být použité, musí mít přiložené etikety a nacházet se v původním obalu. Potřebovat budete také účtenku nebo doklad o nákupu

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat prostřednictvím adresy info@mersjo.com. Pamatujte, že vratky bude nutné zaslat na následující adresu: Tartaczna 50, 84-200 Wejherowo.

Pokud bude vaše vrácení akceptováno, zašleme vám štítek pro zpětnou zásilku a pokyny týkající se způsobu a místa odeslání balíčku. Zboží zaslané k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebude akceptováno.

V případě dotazů ohledně vratek nás můžete vždy kontaktovat prostřednictvím adresy info@mersjo.com.

Poškození a problémy
Objednávku je třeba po obdržení zkontrolovat a neprodleně nás kontaktovat, pokud má dané zboží vady, je poškozené nebo bylo obdrženo nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Určité typy položek nelze vrátit. Jsou to např. zboží podléhající rychlé zkáze (jako jídlo, květiny nebo rostliny), nestandardní produkty (jako produkty dodávané v rámci speciálních objednávek nebo personalizované) a zboží z oblasti osobní péče (jako kosmetika). Neakceptujeme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. V případě dotazů nebo pochybností ohledně konkrétní položky nás prosím kontaktujte.

Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení výprodejových položek nebo dárkových karet.

Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak zajistit to, co chcete získat, je vrácení dané položky a provedení samostatného nákupu nové položky poté, co bude vrácení akceptováno.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží odesláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez odůvodnění. Jak je uvedeno výše, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo obdrženo, nesmí být použité, musí mít přiložené etikety a nacházet se v původním obalu. Potřebovat budete také účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení nákladů
Budeme vás informovat poté, co obdržíme a zkontrolujeme vaši vratku, a předáme informaci o akceptaci nebo zamítnutí vrácení nákladů. Pokud bude vrácení nákladů akceptováno, proběhne automaticky prostřednictvím původní platební metody do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že banka nebo společnost poskytující kreditní kartu může také potřebovat nějaký čas na zpracování a provedení vrácení.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prostřednictvím adresy info@mersjo.com.